日前，在江蘇蘇州召開的第十四屆中國開發(fā)區(qū)數(shù)字化年會上，威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)智慧化政務(wù)服務(wù)大廳入選2021-2022數(shù)智開發(fā)區(qū)建設(shè)應(yīng)用案例，并在全國推廣。
近年來，為加快“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)工作”推進(jìn)，威海經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以便民、高效、廉潔、規(guī)范為宗旨，利用大數(shù)據(jù)分析、智能化、便利化、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、自助終端設(shè)備等軟硬件技術(shù)，建設(shè)了智慧政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“一站式辦公、一條龍服務(wù)、并聯(lián)式審批、陽光下作業(yè)、規(guī)范化管理”的運(yùn)行模式，從而更好地為廣大群眾提供智能化、便利化、人性化的辦事服務(wù)，還一定程度上減少物料開支，節(jié)能環(huán)保。
通過智能分析進(jìn)行效能監(jiān)察。通過大廳建設(shè)的AI智能攝像頭，結(jié)合人工智能與視頻大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對大廳內(nèi)的工作人員、辦事人員進(jìn)行全方位的動態(tài)追蹤，對工作人員在工作時間的行為舉止、服務(wù)態(tài)度、工作狀態(tài)等進(jìn)行監(jiān)管。通過智能分析攝像頭，可對窗口進(jìn)行行為分析，識別規(guī)定動作，系統(tǒng)可根據(jù)需要可預(yù)設(shè)、增減動作算法，捕捉規(guī)定動作信息。智能監(jiān)察信息會在平臺生成被考核人的績效考核信息。
提供豐富、多視角的數(shù)據(jù)分析功能。如票號明細(xì)可溯源到辦事人具體辦事窗口、工作人員，好評率、差評率等評價情況并可追蹤到具體的差評信息，根據(jù)窗口辦理業(yè)務(wù)量估算窗口工作人員績效，查看窗口工作人員情況實(shí)時視頻、大廳實(shí)時視頻等。
自助查詢系統(tǒng)方便快捷。系統(tǒng)擁有美觀的界面，交互性強(qiáng)，且支持多點(diǎn)觸摸操作，系統(tǒng)后臺擁有豐富的設(shè)置及完善的信息發(fā)布功能，市民通過自助查詢客戶端便可進(jìn)行政務(wù)公開信息的瀏覽。
建設(shè)實(shí)時的好差評評價模塊。群眾辦事后可以立刻在桌面評價器進(jìn)行滿意度評價，評價結(jié)果自動匯總，形成對大廳工作情況的直觀報告。通過“好差評”制度倒逼“放管服”改革，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升營商環(huán)境質(zhì)量。
通過技術(shù)升級，政務(wù)服務(wù)中心項目充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)+、自助終端設(shè)備等軟硬件技術(shù)優(yōu)勢，建設(shè)了智能、高效、便民、安全的經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了一站式為民辦事、一條龍服務(wù)、并聯(lián)式審批、陽光下作業(yè)、規(guī)范化管理，為經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)工作插上了標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的翅膀，有力地提升了政務(wù)服務(wù)中心便民服務(wù)和智能化管理水平，并成功入選山東省新型智慧城市“優(yōu)政”領(lǐng)域優(yōu)秀案例等。